고객지원 Support
자주 묻는 질문
스마트공장 도입 · 연동 · 운영, 반도체 · LED MES, 제조 AI 에이전트 MESIA에 대해 고객사에서 자주 묻는 질문을 정리했습니다. 질문을 누르면 답변이 열립니다.
도입 · 연동 · 운영
MES 도입은 어떤 순서로 진행되나요?
현황 진단 → 목표 모델 수립 → 솔루션 설계 → 구축 · 연동 → 안정화 · 운영 이관의 다섯 단계로 진행하며, 진단부터 안정화까지 자체 솔루션을 개발한 한 팀이 일관되게 수행합니다.
기간은 공장 규모, 공정 수, ERP · 설비 연동 범위에 따라 달라집니다. 1일 무상 방문 컨설팅에서 현장을 확인한 뒤 범위와 일정을 제안합니다.
스마트공장 구축 컨설팅 보기기존 ERP나 설비와 연동되나요?
fastMES는 SAP MM · PP · QM · SD 모듈과 연동하는 어댑터를 갖추고 있으며, 그 밖의 ERP와도 인터페이스를 구성합니다. fastWMS는 실시간 · 배치 인터페이스로 입출고를 ERP 전표에 반영해 이중 입력을 없앱니다.
설비는 반도체 장비의 경우 SECS/GEM, PLC · 계측 장비는 fastHMI의 Modbus TCP · OPC UA 수집으로 연결합니다.
fastMES 자세히 보기해외 공장에도 구축과 지원이 가능한가요?
멕시코 · 미국 · 중국 · 인도 · 베트남 · 말레이시아 · 세르비아 7개국에서 27개 프로젝트를 수행했습니다. 공장마다 따로 만들지 않고, 업무 · 데이터 표준 모델을 정해 여러 해외 공장으로 확산하는 방식으로 구축할 수 있습니다.
구축 후에는 본사 기술진이 국내와 같은 절차로 원격 지원하며, 현장 작업반장이 현지 언어로 요청하면 같은 언어로 응대합니다.
해외 원격 지원 보기스마트공장 구축 지원사업과 함께 진행할 수 있나요?
가능합니다. 해솔정보시스템은 스마트공장 구축 지원사업의 공급기업으로, 지원사업 유형에 맞춘 구축 범위 수립부터 요건에 맞춘 구축 · 검수, 이후 고도화까지 함께 추진합니다. 2017년 산업통상자원부 스마트공장 공급 우수 사례로 선정되었습니다.
정부 지원사업 대응 보기구축 후 유지보수는 어떻게 받나요?
유지보수 관리 시스템(as.haesol.net) 또는 대표 전화 1544-1381로 요청하면 담당 기술자에게 메일 · 문자로 즉시 통보되고, 원격 조치를 우선하며 필요하면 현장을 방문합니다.
제품을 개발 · 구축한 기술진이 직접 지원하며, 정기 예방 점검, 패치 · 업그레이드, 운영자 교육을 제공하고 모든 요청과 조치 내용을 이력으로 관리합니다.
유지보수 신청하기반도체 · LED MES
반도체 · LED MES는 일반 MES와 무엇이 다른가요?
일반 MES가 작업지시 · LOT 단위로 실적을 관리한다면, 반도체 MES는 Wafer · Carrier · LOT · Chip까지 추적 단위가 내려가고 LOT 분할 · 병합, 공정별 Route · Recipe, 설비 공정 인자와 계측 데이터를 함께 관리해야 합니다.
fastMES for Semiconductor는 fastMES 위에 FAB 전 · 후공정과 패키징 관리, Route · Recipe 관리, SECS/GEM 설비 연동, Probe 검사 · Sorting 데이터 수집, 고객별 태그 · 성적서 발행을 더한 반도체 공정 전용 MES입니다.
반도체MES 자세히 보기Wafer · Chip 단위 이력 추적은 어떻게 하나요?
Wafer 입고부터 전공정 · Probe 특성 검사 · 후공정 · 패키징까지의 공정 데이터를 Wafer 단위는 물론 최소 단위인 Chip Level까지 기록합니다.
Chip에서 Wafer · Carrier · LOT로 거슬러 올라가는 역방향 추적과 그 반대인 정방향 추적이 모두 가능해, 수율 이상이 생기면 공정 · 설비 · LOT 이력을 교차 조회해 이상 구간을 찾을 수 있습니다.
반도체MES 자세히 보기SECS/GEM 설비 연동을 지원하나요?
지원합니다. SECS/GEM으로 연결된 설비의 상태, 공정 인자, 계측 데이터를 자동 수집해 LOT 이력에 기록하고, 측정값은 판정 기준(Spec)과 대조해 자동 판정합니다.
설비 가동률(Utilization)과 보전 이력, Probe Card · Reticle 같은 Durable 사용 횟수도 함께 관리합니다.
반도체MES 자세히 보기LED · 광반도체 공정에도 적용할 수 있나요?
해솔정보시스템은 2010년 LED 반도체 MES 구축으로 출발했습니다. PSS · EPI · CHIP 공정 관리, Probing · Sorting 데이터 수집, Chip 특성 기반 수율 분석을 지원하며, 중국 현지 Laser Diode 반도체 MES 구축 경험도 있습니다.
사업 연혁 보기제조 AI · MESIA
MESIA는 일반 생성형 AI 챗봇과 무엇이 다른가요?
해솔의 AI Agent는 별도의 챗봇 창이 아니라 fastMES 화면 옆에서 데이터를 함께 보며 일하는 제조 AI 에이전트입니다. 질문은 해솔이 자체 개발한 MESIA(MES Insight AI) 구조가 해석해, 공장의 검증된 기록으로 답합니다.
질문에 답하는 데 그치지 않고 공정 이상 · 납기 지연을 먼저 감지해 관리자에게 브리핑하고, 현장 작업자가 QR · 음성 · 사진으로 보고하면 확인을 거쳐 실적에 반영합니다.
AI Agent 자세히 보기AI가 틀린 수치를 지어내는 환각은 어떻게 막나요?
생성형 AI가 SQL을 직접 만들면 실행은 되더라도 업무 정의와 다른 수치를 낼 수 있습니다. MESIA는 질문을 지표 · 차원 · 기간 단위의 의도(IR)로 구조화한 뒤, 지식 카탈로그와 검증된 SQL 템플릿(Golden SQL)으로만 실행합니다.
수치는 데이터베이스에서, 설명은 LLM이 맡고 답변 문장마다 원천 레코드를 연결하며, 질문이 모호하면 추측하지 않고 되묻습니다. 이 기술로 제조 데이터 질의응답 AI 특허를 출원했습니다(2025년 12월).
MESIA 처리 구성도 보기공장 데이터가 외부 AI 서비스로 나가나요?
외부 범용 AI 서비스로는 보내지 않습니다. 기본 구성은 온프레미스로, LLM 추론을 고객사 공장 안의 GPU 서버에서 처리하고 문서 · 이력 검색용 벡터 DB와 데이터 카탈로그도 고객사 네트워크 안에 둡니다. 생산 실적 · 품질 · 설비 데이터가 공장 밖으로 나가지 않습니다.
GPU 서버를 직접 두기 어려운 경우에는 원하시면 해솔정보시스템의 클라우드 서버를 이용하는 방식으로도 구성할 수 있습니다.
AI Agent 운영 환경 보기